Refund policy

Widerrufsrecht & Rückgaben

Wir bieten dir ein 30-tägiges Rückgaberecht. Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rückgabe anfragen.

Damit eine Rückgabe möglich ist, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen bzw. unbenutzt, mit allen Etiketten und möglichst in der Originalverpackung. Bitte bewahre außerdem den Kaufbeleg oder einen anderen Kaufnachweis auf.

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns bitte unter info@blackdiamant.de. Rücksendungen müssen an folgende Adresse geschickt werden:

[RÜCKSENDEADRESSE EINTRAGEN]

Wenn wir deine Rückgabe akzeptieren, informieren wir dich über die weiteren Schritte sowie die Rücksendeadresse. Unangekündigte Rücksendungen können wir leider nicht annehmen.

Bei Fragen zu Rückgaben erreichst du uns jederzeit unter info@blackdiamant.de.

Beschädigungen und Probleme

Bitte prüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Falls ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist oder du den falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte umgehend, damit wir den Fall prüfen und eine passende Lösung finden können.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern dies gesetzlich zulässig ist. Dazu können insbesondere individuell angefertigte oder personalisierte Produkte, schnell verderbliche Waren sowie versiegelte Hygieneartikel gehören, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Geschenkgutscheine können nicht zurückgegeben werden. Für reduzierte Artikel gilt das gesetzliche Widerrufsrecht; darüber hinausgehende freiwillige Rückgaberegelungen können ausgeschlossen sein.

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht vorgesehen. Der schnellste Weg zu einem anderen Artikel ist, die Rückgabe des ursprünglichen Artikels anzufragen und nach deren Annahme eine neue Bestellung aufzugeben.

Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher in der Europäischen Union

Unabhängig von unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht hast du als Verbraucher bei Fernabsatzverträgen in der Regel das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die gesetzlichen Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erfolgt die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Zahlungsanbieter die Rückerstattung verarbeitet und angezeigt hat.

Solltest du mehr als 15 Werktage nach unserer Bestätigung der Rückerstattung noch keine Erstattung erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter info@blackdiamant.de.